客户案例 | 语忆科技助力头部家居品牌语音客服满意度提升至93.7%！

某头部高端家居品牌（后文简称A品牌）

在引入语忆NeoSight前，他们的语音客服管理曾被几大痛点困扰。

作为深耕高端卫浴与智能家居领域的头部品牌，他们的服务链条贯穿产品销售、安装调试至售后维修的全周期，涉及自营客服、第三方安装团队、电商平台等多主体协同，传统质检模式下的管理瓶颈日益凸显：

1、服务纠纷溯源难：人工抽检仅能覆盖5%的通话，难还原完整服务场景，导致多数的纠纷无法明确根因;

2、服务标准执行乱：全国数千名客服及安装协作人员对“签收验货规范”“故障责任界定”等话术的解释差异较大;

3、客户情绪响应滞后：人工质检无法实时捕捉客户因“维修拖延”“互相踢皮球”产生的愤怒情绪，出现客户不满升级为舆情事件的情况。

正是在这样的背景下，品牌方将目光投向了语忆 NeoSight 语音客服智能管理系统。

针对家居行业服务链路长、多角色协同的特点，语忆科技NeoSight 语音客服质检系统通过“全量覆盖+跨场景适配+数据溯源”实现精准赋能：

1、全量质检穿透服务全环节：系统对客服咨询、安装预约、故障报修等全场景通话实现100%覆盖，预设“开箱验货提醒”“责任界定规范”等200+质检标签，精准捕捉“已签收不管”“说明书过期”等违规表述，日均识别问题通话超数千通。

实时标签、实时对话、工商投诉立马处理

2、跨角色服务标准统一：建立“客服-安装团队”协同质检模型，将“是否亲切的称呼客户姓氏”“安装工艺说明”等关键动作纳入检测范围，通过ASR技术（准确率98.7%）识别方言及专业术语，确保不同角色对服务标准的解释一致性达95%以上。

基于质检团队质检标准，通过规则，AI语料标签，违规设置等检测条件实现自动质检管理。

1、售后纠纷处理效率提升60%：通过通话全量回溯，故障责任界定时间从7天缩短至1天，“安装不当”“配件问题”等纠纷的根因定位准确率达92%。

2、服务合规率与客户满意度双提升：违规话术发生率从18%降至3.5%，黑猫投诉平台相关投诉量下降40%，客户对售后响应的满意度从65%提升至93.7%。

3、跨团队协同成本降低45%：通过统一质检标准，安装团队与客服的沟通误差率下降70%，重复解释、责任推诿等问题减少65%。

A品牌 × 语忆科技：百年匠心与 AI 数智的双向赋能，共启品质生活新篇；A品牌坚守 “造诣赋新” 初心，雕琢全场景优雅人居体验；语忆科技深耕 AI+SaaS 领域，以智能洞察解码用户需求，激活数据核心增长潜能。双方理念高度同频：用科技筑牢品质根基，用数据驱动长效增长。

展望未来，语忆科技将持续以专业数智化解决方案，精准捕捉市场趋势、优化产品创新路径、升级全链路服务体验，助力品牌在品质深耕与可持续发展中持续领跑，实现业务价值与用户体验的双重跃升。