CSM数字化首期预告 | “语忆客户成功数字化管理平台共创会”

在迈向数字新文明的征程中，SaaS公司成功帮助众多企业踏上智能化的快车道，逐步成为助推“数字普惠”的重要力量。但在另一端，由于转型难度大、成本高、内容杂等诸多因素的限制，让居于SaaS企业中核心地位的客户成功管理（CSM）数字化之路举步维艰。

客户成功管理（CSM）作为SaaS企业的利润中心，其数字化的深入程度将与「续费率，金额续费率」核心关键指标密切相关。因此，如何通过数字化实现客户留存、创造最大化客户生命周期价值，已成为SaaS企业客户成功管理（CSM）当前面临的一大难题。

沟通数据，加码客户成功管理（CSM）数字化的新动能

在客户成功管理（CSM）所有可能被数字化的数据中，沟通数据是推动CSM数字化进程的重要一环。尤其是客户之声、团队执行力、用户体验等都应是优秀SaaS企业的关注重点：

• 客户之声：获取客户对产品使用和服务的实际反馈，洞察客户的深层次需求，反哺企业沉淀与客户接触的最佳服务实践，回归SaaS企业“以客户成功为导向”的价值理念。

• 团队执行力：通过对沟通数据的管理，明确客户成功团队在满足客户对产品需求、业务需求、咨询需求等多层次需求的实际执行情况，让服务过程可视化。

• 用户体验：SaaS企业的客户成功源于对卓越客户体验的不懈追求，客户体验是贯穿于整个客户服务生命周期、与续费最紧密关联的服务指标之一。在瞬息万变的市场环境下，收集有价值的沟通数据是交付最佳用户体验的必备要素。

这些在与客户沟通中积累的数据价值将成为推动CSM数字化前进的飞轮，助力品牌构建核心竞争力，并产生客户续签、续费等持续性关键价值。

4月17日14:00，由语忆科技和CSMClub共同举办的CSM数字化首期“语忆客户成功数字化管理平台共创会”上，让我们从行业、资本及产品角度出发，一起深入探讨如何共建CSM沟通数字化。

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