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沟通数字化解决方案赋能汽车行业销售全生命周期管理,精细化解决销售团队管理难、需求挖掘能力弱、数据分析不全面等问题。
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客服人力投产比低
数据分析及需求挖掘弱
质检覆盖低监测难
需求分析挖掘能力弱
营销流程标准化不足
销售能力培养瓶颈
销售线索挖掘乏力
客服接待流程不完善
通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景
对每个销售跟进的客户进行情绪画像和成交概率分析,得出归因,支持查看对话详情及数据导出
通过对客户流失数据的分析,找到流失原因,分析流失率,提升销售成交能力
利用丰富的垂类语料帮助各品牌轻松完成车系、车型、排量等热词的优化
结合NLP能力分析积累的丰富对话样本和语料,判定客户意图
通过数据和信息沉淀,找到客户意图和客户诉求,对客户进行分类,并将客户标签接入用户数据平台
对所有质检数据进行告警分析、复检分析、评分分析及客户分析,快速了解质检情况及需提升的能力场景
通过质检数据,进行标准接待流程及规则体系搭建,并支持数据导出及成交分析
创建对话案例追踪问题来源,提高客服接待能力,保障客户服务满意度
客户背景:品牌邀约专员常常未能按照既定SOP流程落地执行且日语音对话量较大,复检人员难以全面检测,无法有效收集处理客户反馈内容。语忆赋能:语忆通过深度学习和自然语言理解技术,智能识别和分析邀约专员及客户的应答话术,完成对话分析并形成人员能力模型评分数字化报表,推动品牌邀约专员提升销售转化能力。
客户背景:该品牌用户反馈产品使用情况及建议的渠道分散且数据类型复杂,缺少统一智能化数据处理平台,导致大量客户关键反馈信息流失。语忆赋能:语忆智能化平台从市场主流平台采集客户VOC数据,并对采集的评论、对话、文章数据从热点咨询、产品及服务体验、竞品分析等多维度进行智能化分析,为品牌服务升级提供数字化支撑。
提供的满意率方案比较全面,涉及多方面内容,用下来整体提升很明显,同时服务也很到位,解决问题也很及时,值得信赖!
满意率方案的分析逻辑和维度很专业,已赋能培训给公司其他项目进行调整优化,均有明显的改善;CSM服务团队十分专业、细心,给到的建议和方案都很适用。
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