对话当贝：智能大屏TOP品牌如何用语忆实现数智化效率革命

对话当贝：智能大屏TOP品牌如何用语忆实现数智化效率革命

当贝始终稳居投影仪&电视盒子品类TOP，业界流传 “ 每卖出2台激光投影，就有1台是当贝投影 ” 的佳话，如今又悄然将业务延伸至智能鱼缸等全新赛道。作为中国领先的智能大屏生态服务商，当贝旗下应用服务覆盖超 2亿家庭用户，硬件产品线持续扩张，客户服务复杂度也随之飙升。面对客服质检难、国补政策变动快、新品上线无反馈闭环等问题，当贝选择携手语忆科技NeoSight系统，开启一场深度的数智化效率革命。

本期对话当贝，采访其数智化负责人 Lisa ，听她亲述：一家高速发展的科技企业，是如何通过AI工具实现“降本+提效+增长”三重突破的。

当贝不只是投影仪，更是智慧家庭生态引领者： 杭州当贝网络科技有限公司是中国知名的智能大屏增值服务提供商，专注软硬件及操作系统全生态布局。
核心产品：大屏应用、当贝市场、当贝影视、当贝音乐等
智能硬件：当贝投影、当贝盒子等产品迅速占领中高端市场
新战略布局：推出智能鱼缸，探索“客厅之外”的智慧生活场景

如今，当贝正以“全家庭智能场景”为核心目标，构建覆盖娱乐、健康、美学的多元产品矩阵。
而支撑这一快速扩张的背后，是一套与时俱进的数智化服务体系。

01 质检智能化 ：人力需求减少67% ，店铺满意度提升5个点

在引入语忆NeoSight前，当贝的客服管理曾被几大痛点困扰。
1、管理角度：当贝客服基数大，传统抽检质检耗时、难监控细节且预警不及时，大促招聘大量临时客服后，实时监控服务质量与风险预警更困难，易导致舆情扩散；
2、人员层面：客服岗流动率高（电商普遍问题），增加管理难度；客服处理 3C 数码产品问题需手动记录文档，耗时耗力效率低，精力多耗费在重复解答与繁琐记录上；
3、业务需求：当贝产品线从智能大屏延伸至智能鱼缸，客户问题多样化，传统质检模式无法满足需求，需更高效解决方案。
正是在这样的背景下，当贝将目光投向了语忆 NeoSight 客服智能管理系统。

“ 最初上线时，团队最看重的就是它的质检模块 —— 毕竟质检是破解当下困境的关键突破口。而上线后的改变，也确实让所有人眼前一亮。”
以前做质检，光是要查看的店铺平台就有很多，切换来切换去特别繁琐，而且需要匹配大量人力才能完成。
语忆 NeoSight 上线后，最直观的变化就是人力成本的下降：原本需要三个人才能做好的质检工作，现在只需要一个人就能高效完成，人力需求直接减少了67%。开启风险预警功能后，客诉类问题会实时推送至钉钉群，团队可及时干预，避免舆情发酵，保障客户体验。

02 流失分析大模型：赋能国补红利 实现业务增长

当前国补政策调整频繁，地区变更节奏快，对3C数码类目售卖影响巨大。若店铺运营策略不紧跟国补政策，常会出现有国补地区政策传递不到位、无国补地区用户觉得价格没吸引力的情况，导致客户流失率大幅增加。
当贝在政策执行前期，率先启用语忆 流失分析大模型（国补专项场景） ，精准捕捉消费者真实声音（VOC），打通“数据→决策→行动”全链路。
1、核心指标总览——全链路态势感知：快速呈现咨询量、售前客户数、国补咨询 / 流失率及环比，实时掌握国补业务的流量、转化、流失节奏，及时调整资源（如引流、客服分配），保障业务稳定。

（图来源演示账号）

2、流失原因分层——服务精准优化：区分 “通用流失 TOP10” 与 “国补专属流失 TOP10” 国补专属流失原因（活动时效、区域覆盖、领取步骤繁琐等）直接指导国补模块的运营策略迭代；针对流失中与国补相关的安装服务、价格优惠等点，设计 “国补 + 服务 / 价格” 组合策略以提升吸引力。

（图来源演示账号）

3、会话级场景追溯——客服专业度提升：结合 “咨询热点标签 + 流失原因标签 + 大模型总结”，还原单条会话的 “客户诉求 - 客服应答” 场景，为客服质检、话术优化提供具体依据。针对性对客服团队进行培训，强化国补相关服务能力，减少因沟通导致的流失。

（图来源演示账号）

4、业务行动闭环——流失客户二次召回：流失客户清单支持下载，可直接联动 “客户召回” 等运营动作，定向推送国补新活动、优化后的流程等，挖掘二次转化机会。实现 “数据洞察→业务优化→行动落地” 的全链路闭环。

（图来源演示账号）

语忆支持按店铺精准调整策略，后台统计更便捷，不用再埋首于繁杂的表格中，运营效率大幅提升。
“ 再也不用担心因国补的各种问题流失大量客户了。”
当贝根据语忆NeoSight流失大模型分析的数据，及时做出运营决策调整。针对有国补地区，精准推送国补政策，让用户第一时间感知到优惠；在无国补地区，通过调整产品价格、补充专属优惠券的方式，确保消费者均能以优惠价格购买。流失分析大模型帮助当贝减少了大量客户流失，国补带来的增长红利被充分释放。

03 流失分析大模型：赋能业务拓展——从智能大屏到智能鱼缸

“ 当贝自始未将定位局限于智能大屏，而是以 “全家庭智能场景” 为核心目标，智能鱼缸产品线的拓展是完善家庭场景布局的一大步，与智能大屏共同构成覆盖家庭娱乐、生活美学的多元产品矩阵。”
2024年，当贝将业务延伸至智能鱼缸等全新赛道，对于新赛道产品的竞品分析、流失原因等数据分析能力有了更高的要求，且急需更新客服知识库，进行新产品客服培训。
语忆的流失分析大模型上线后，大模型能及时提取出消费者关于智能鱼缸的 “原声问题”，小到操作步骤、维护，大到设备联动、故障排查，都能被精准捕捉，再逐层分类整理成系统的培训资料。同时，模型还会筛选出客服与用户的优质对话案例，从中提炼出高效的沟通话术，让客服们快速掌握解答技巧。随后，购买转化率稳步上涨，原本经验少的新品领域，在语忆NeoSight的赋能下更顺利地打开了局面。
在上线语忆NeoSight流失大模型之前团队想优化产品，只能靠零散的用户反馈和手动整理的问题，很难抓住用户真正的核心需求，导致产品改进方向不明确。现在通过语忆抓取的消费者原声问题，就能清晰看到用户最在意的点 —— 比如智能鱼缸哪些功能用着不方便，质量问题有哪些？这些精准的信息会第一时间反馈给产品经理和开发团队，让他们能针对性地优化鱼缸功能，不断提升产品硬实力，为业务增长筑牢了产品根基。

04 产品适配与迭代：贴合业务需求

“ 选择语忆，我主要是看中这三点：适配性高、落地速度快、产品迭代快且响应客户需求。我们选择合作的服务商肯定不仅是为了一锤子买卖，而是希望能够在我们数智化建设的长期过程中有他们的陪伴，共同成长。 "
作为始终以 “客户长期价值” 为核心的服务方，我们与当贝的合作绝非 “一锤子买卖”，而是要伴随其业务成长提供持续支持。因此，我们为当贝配备了专属客户成功团队，以一对一的服务模式全程跟进；上线后，不仅协助快速打通使用环节，还会定期主动沟通使用体验 —— 哪怕是小到功能细节的调整建议，反馈后也会第一时间响应跟进。
24小时及时响应客户需求，内部整理需求近千条，执行率近乎100%
产品迭代层面，我们始终将客户的真实需求作为核心导向。与当贝签约后，当收到其结合业务进展反馈的痛点需求时，我们没有等待批量更新计划，而是快速启动专项研发：针对当贝提出的业务痛点，团队加急推进新功能的开发与上线，最终精准解决了当时的核心难题。
后续当贝多次提及对我们售后流程的认可，其实正是我们 “以客户体验为核心” 理念的落地：我们始终认为，工具交付只是开始，只有持续倾听客户声音、解决实际问题，才能让合作真正产生价值。这种 “被重视” 的协作感受，也是我们希望带给每一位客户的体验。


当贝携手语忆科技，是一场双向奔赴；当贝致力于让科技更有温度，打造全场景智慧生活；语忆科技则专注于用AI听见用户真实声音，释放数据价值。双方品牌初心高度契合：用科技改善体验，用数据创造增长。

展望未来 ，语忆科技将继续深耕 AI + SaaS 赛道，为更多像当贝一样的先锋企业，提供高效、智能、可持续的数智化解决方案，助力商家降本增效、精准决策、实现业务跃迁。