行业挑战4

服务流程规范执行度难以全面监控

人工抽检不够全面无法展现整体情况

沉淀数据样本少无法综合分析

客服个人能力不清晰导致提升方向不明确

客户情绪依赖客服个人能力判别及应对

模板4

产品服务4

销售营销端

成交分析

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

成交分析

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

成交分析

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

接待服务端

热词分析

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意图识别

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

标签捕捉

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

团队管理端

质检数据分析

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

流程管理

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

培训提升

通过数据积累,对成交原因及所属阶段进行归类分析,进一步了解成交场景

可视化展现

提升管理数字化

对所有质检数据进行告警分析、复检分析、评分分析及客户分析,快速了解质检情况及需提升的能力场景 通过质检数据,进行标准接待流程及规则体系搭建,并支持数据导出及成交分析

可视化展现

提升管理数字化

对所有质检数据进行告警分析、复检分析、评分分析及客户分析,快速了解质检情况及需提升的能力场景 通过质检数据,进行标准接待流程及规则体系搭建,并支持数据导出及成交分析

客户证言

提供的满意率方案比较全面,涉及多方面内容,用下来整体提升很明显,同时服务也很到位,解决问题也很及时,值得信赖!

满意率方案的分析逻辑和维度很专业,已赋能培训给公司其他项目进行调整优化,均有明显的改善;CSM服务团队十分专业、细心,给到的建议和方案都很适用。

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