语忆客服智能管理SPM功能上新! 质检主观项打分+话术优化一步到位!

? 客服质检的 “老大难”，终于有解了！

传统质检系统只能做客观事实的检测，例如"某件应该做的事有没有做到"或"某件不该做的事有没有触碰"

• 局限性 1：无法对偏主观、非黑即白、没有明确边界的服务质量进行评估

• 典型无法评估场景：

•  客服态度是否友好？

•  营销能力是否到位？

•  话术是否有吸引力？

•  表达是否清晰易懂？

•  互动感是否充分？

• 局限性 2：对于质检结果没有有效的优化建议，缺乏对结果提升的确定性

语忆SPM（客服智能管理）场景化差话术识别与智能优化——售前售后全链路话术质量提升

? 为什么 2000 ＋企业选语忆 SPM？

因为每次升级都源于真实需求：

 “ 好的质检工具，不是替代人工，而是让专业更有价值。”