基于客服智能评估系统，语忆系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合；对通话中产生的潜在重要问题进行实时告警，并允许管理人员随时介入对话进行干预。

分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。

语忆提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”，日后可对其进行统计与分析，并生成自动打标签引擎替代人工。

语忆系统还将利用智能分析手段，深度解读消费者通话内容，挖掘其对产品、服务的核心观点与意见，为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。