语忆系统将实时解析每一位客服当下通话内容，并基于深度定制化的自然语言处理技术，判断客服服务中如：情绪反应、话术准确度等多项关键信息，建立智能-深度评估体系。

基于客服智能评估系统，语忆系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合；对通话中产生的潜在重要问题进行实时告警，并允许管理人员随时介入对话进行干预。

系统还将考核客服服务期间的应答状态、专业度、亲切度以及耐心度，基于与对话直接相关的可统计指标，建立完整的客服服务（基本准则）违规考核体系。

语忆为用户搭建了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的界面。用户可以预设定打分项目（1-5分）以及通话标签，然后便可对每通通话进行手动进行打分或标签标注。