客服对话实时、智能监控
语忆客服智能质检与管理系统，基于人工智能自然语言处理技术，中实时收集与整合客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术准确性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估体系
从对话分析到客服评估
智能对话分析
第一步
通过人工智能技术实时、全量地收集并挖掘每一通对话中的话术细节
完整客服评估
第二步
基于智能分析角度，搭建一套革命性话术评估体系，为每位客服进行客观打分
数据报告展示
第三步
整合客服的历史表现和得分，提供可视化的数据展示界面以及Excel报告
- 三大核心分析维度
1）敏感用语监测
对通话中的特定关键词进行实时监控
2）情绪控制力监测
针对顾客的实时情绪状态检验客服服务
3）话术规则监测
结合智能分析手段创建高可定制化质检规则
智能质检与管理特色
a. 实时全量监控
基于客服智能评估系统，语忆系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合；对通话中产生的潜在重要问题进行实时告警，并允许管理人员随时介入对话进行干预。
b. 通话基础违规检验
分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。
c. 人工/智能标注统计
语忆提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”，日后可对其进行统计与分析，并生成自动打标签引擎替代人工。
d. 大数据分析
语忆系统还将利用智能分析手段，深度解读消费者通话内容，挖掘其对产品、服务的核心观点与意见，为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。
我们的合作伙伴这样说：
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