• 客服智能质检与管理方案

    我们专注于中文客服质检

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    客服对话实时、智能监控

    语忆客服智能质检与管理系统,基于人工智能自然语言处理技术,中实时收集与整合客服对话内容数据,利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的:情感控制、话术准确性、服务专业度等核心信息,搭建一套360度客服评估体系

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    从对话分析到客服评估

       

    智能对话分析

    第一步

    通过人工智能技术实时、全量地收集并挖掘每一通对话中的话术细节

    完整客服评估

    第二步

    基于智能分析角度,搭建一套革命性话术评估体系,为每位客服进行客观打分

    数据报告展示

    第三步

    整合客服的历史表现和得分,提供可视化的数据展示界面以及Excel报告

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    三大核心分析维度

     

    1)敏感用语监测

    对通话中的特定关键词进行实时监控

     

     

    2)情绪控制力监测

    针对顾客的实时情绪状态检验客服服务

     

     

    3)话术规则监测

    结合智能分析手段创建高可定制化质检规则

     

  • 智能质检与管理特色

         

    a. 实时全量监控

    基于客服智能评估系统,语忆系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合;对通话中产生的潜在重要问题进行实时告警,并允许管理人员随时介入对话进行干预。

    b. 通话基础违规检验

    分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。

    c. 人工/智能标注统计

    语忆提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”,日后可对其进行统计与分析,并生成自动打标签引擎替代人工。

    d. 大数据分析

    语忆系统还将利用智能分析手段,深度解读消费者通话内容,挖掘其对产品、服务的核心观点与意见,为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。

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    我们的合作伙伴这样说:

       

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    联系电话:0571-86109636; 186-5888-7883

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