• 客服智能质检与管理方案

    我们专注于中文客服质检

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    三大智能对话分析功能

     

    敏感用语监测

    —— 对通话中的特定关键词进行实时监控

     

     

    情绪控制力监测

    —— 针对顾客的实时情绪状态检验客服服务

     

     

    话术规则监测

    —— 结合智能分析手段创建高可定制化质检规则

     

  • 智能质检与管理特色

         

    实时全量监控

    基于客服智能评估系统,语忆系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合;对通话中产生的潜在重要问题进行实时告警,并允许管理人员随时介入对话进行干预。

    通话基础违规检验

    分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。

    人工/智能标注统计

    语忆提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”,日后可对其进行统计与分析,并生成自动打标签引擎替代人工。

    大数据分析

    语忆系统还将利用智能分析手段,深度解读消费者通话内容,挖掘其对产品、服务的核心观点与意见,为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。

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